Kontakt

Unser Shop legt großen Wert auf eine klare, zuverlässige und leicht zugängliche Kommunikation mit allen Nutzern unserer Website.

Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen, Rückgaben oder anderen Anliegen steht der Kundenservice während der angegebenen Arbeitszeit zur Verfügung.

2. Kontakt zu Bestellungen und Lieferungen

Bei Fragen zu laufenden Bestellungen, Versandstatus oder Lieferdetails kann der Kunde unseren Shop nach Bestätigung der Bestellung kontaktieren.

Für eine schnellere Bearbeitung muss die Bestellnummer angegeben werden, damit die Bestellung eindeutig identifiziert und gemäß den Verfahren zur Vertragserfüllung nach den Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB), insbesondere den Regelungen zu Fernabsatzverträgen, bearbeitet werden kann.

3. Rückgaben und Stornierungen

Anfragen zu Rückgaben oder Stornierungen, die über unsere Website eingereicht werden, werden gemäß den gesetzlichen Bestimmungen zum Widerrufsrecht nach §§ 355 ff. BGB bearbeitet.

Jede Anfrage wird im Zusammenhang mit dem aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung sowie den im Fernabsatzvertrag vereinbarten Lieferbedingungen geprüft.

4. Produktberatung und technischer Support

Vor dem Kauf kann der Kunde Informationen zu Materialien, Abmessungen, Pflegehinweisen und technischen Eigenschaften der Produkte anfordern.

Die bereitgestellten Informationen unterstützen den Kunden bei der Produktauswahl und entsprechen den Informationspflichten vor Vertragsabschluss gemäß den verbraucherschutzrechtlichen Vorschriften der Europäischen Union sowie den deutschen Vorschriften für Fernabsatzverträge.

5. Meinungen und Vorschläge

Das Feedback der Nutzer wird gesammelt und zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Geschäftsprozesse und der Servicequalität verwendet.

Die Verarbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der Grundsätze der Transparenz und Datenverarbeitung gemäß Art. 5 DSGVO.

6. Bearbeitungszeiten von Anfragen

Anfragen werden in chronologischer Reihenfolge bearbeitet.

Der Kundenservice antwortet während der angegebenen Arbeitszeit.

Bei komplexen Anfragen, die zusätzliche Prüfungen erfordern, wird der Kunde über die voraussichtliche Bearbeitungsdauer informiert, entsprechend den Informationspflichten für Verbraucher nach deutschem Recht.

7. Kundenservice und Kontakt

E-Mail: keyaccount@fanaaliving.com
Telefon: +81 (802) 061 88 94
Adresse: 22-10-205 KOROEN, SETTSU-SHI, OSAKA-FU 566-0034, JAPAN
Arbeitszeit: Montag–Freitag 08:10–15:10 Uhr
Liefergebiet: Deutschland