Bestellstornierungsrichtlinie

1. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung

Der Kunde kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestätigung des Kaufs eine Stornierung der Bestellung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Versandvorbereitung noch nicht vollständig abgeschlossen ist.

Wenn diese Voraussetzungen erfüllt sind, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder mehr als 24 Stunden seit der Zahlungsbestätigung vergangen sind, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

In diesem Fall muss der Kunde die Lieferung abwarten und kann anschließend innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß den geltenden Rückgabebedingungen beantragen.

2. Verfahren zur Stornierung

Für eine Stornierungsanfrage muss der Kunde den Kundenservice unseres Shops kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:

• Bestellnummer
• Für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse
• Zahlungsnachweis oder verwendete Zahlungsmethode

Nach Eingang der Anfrage wird der Bestellstatus geprüft und dem Kunden mitgeteilt, ob eine Stornierung noch möglich ist.

Wird die Stornierung genehmigt, erhält der Kunde eine schriftliche Bestätigung per E-Mail.

3. Rückerstattungen

Nach Genehmigung der Stornierung wird die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe ursprüngliche Zahlungsmethode gemäß den Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB), insbesondere den Regelungen zu Rückabwicklungen bei Verbraucherverträgen.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

Nach Abschluss der Rückerstattung erhält der Kunde eine Benachrichtigung per E-Mail.

4. Zusätzliche Bestimmungen

Für Informationen zum Bestellstatus oder zu laufenden Stornierungsanfragen kann der Kunde jederzeit den Kundenservice unseres Shops kontaktieren.

Alle Anfragen werden während der Arbeitszeit bearbeitet, um eine klare Kommunikation und eine ordnungsgemäße Bearbeitung der Vorgänge sicherzustellen.

5. Kundenservice und Kontakt

E-Mail: keyaccount@fanaaliving.com
Telefon: +81 (802) 061 88 94
Adresse: 22-10-205 KOROEN, SETTSU-SHI, OSAKA-FU 566-0034, JAPAN
Arbeitszeit: Montag–Freitag 08:10–15:10 Uhr
Liefergebiet: Deutschland