Der Kunde kann innerhalb von maximal 25 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beantragen.
Um eine klare Verwaltung von Lagerbestand und Bestellungen zu gewährleisten, führt unser Shop keinen direkten Austausch von Artikeln oder Varianten durch. Wenn der Kunde ein anderes Produkt erhalten möchte, muss der erhaltene Artikel zunächst zurückgesendet werden. Anschließend kann eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Eine Rückgabe kann in folgenden Fällen beantragt werden:
Die Produkte müssen im ursprünglichen Zustand, unbenutzt, vollständig und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Um eine Rückgabe einzuleiten, muss der Kunde den Kundenservice unseres Shops kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:
Nach Prüfung der Anfrage erhält der Kunde per E-Mail detaillierte Anweisungen zur Rücksendung.
Ein Rücksendeetikett ist bereits im Paket enthalten, das an den Kunden geliefert wird. Der Kunde findet das Rücksendedokument direkt innerhalb der erhaltenen Sendung.
Die Artikel müssen sicher verpackt und entsprechend den bereitgestellten Rücksendeanweisungen zurückgesendet werden.
Der Kunde kann innerhalb von 24 Stunden nach Bestätigung der Bestellung eine Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Versandvorbereitung noch nicht vollständig abgeschlossen ist.
Nach Ablauf dieser Frist oder nach Versand der Bestellung ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Der Kunde muss nach Erhalt der Ware eine Rückgabeanfrage stellen.
Wenn die Rückgabe aufgrund eines Versandfehlers, eines Transportschadens oder eines Produktmangels erfolgt, übernimmt unser Shop die Rücksendekosten.
Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt, beispielsweise wegen einer Meinungsänderung oder Unzufriedenheit mit dem Produkt, können die Rücksendekosten gemäß den Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) vom Kunden getragen werden.
Während des Rücktransports bleibt der Kunde für das Produkt verantwortlich, bis die Ware im Rücksendezentrum eingegangen ist.
Verlust oder Beschädigung während der Rücksendung kann zu einer Ablehnung der Rückerstattung führen, sofern nicht die vom Shop angegebene Rücksendemethode verwendet wurde.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Produkte wird die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
Wenn die zurückgesendeten Produkte die Rückgabebedingungen nicht erfüllen, kann die Rückerstattung abgelehnt werden.
E-Mail: keyaccount@fanaaliving.com
Telefon: +81 (802) 061 88 94
Adresse: 22-10-205 KOROEN, SETTSU-SHI, OSAKA-FU 566-0034, JAPAN
Arbeitszeit: Montag–Freitag 08:10–15:10 Uhr
Liefergebiet: Deutschland
